سياسة الإرجاع والاسترداد

تضمن سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا عمليةً سلسةً وعادلةً لعملائنا. يُرجى قراءة الشروط أدناه بعناية:

  • الإرجاع أو الاستبدال أو التبديل متاح خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم .

  • تنطبق هذه الخيارات فقط إذا كان المنتج المستلم تالفًا أو معيبًا أو إذا كانت هناك مشكلة تتعلق بالحجم .

  • لا تخضع جميع المنتجات لسياسة إرجاع موحدة. سياسة الإرجاع المحددة المذكورة في صفحة كل منتج ستلغي هذه السياسة العامة .

  • يرجى الرجوع إلى صفحة المنتج المعنية لمعرفة أي استثناءات أو شروط إرجاع خاصة بالمنتج .

  • تتوفر خدمات الاستلام والاستبدال فقط في عنوان التسليم الأصلي ولا يمكن إعادة توجيهها إلى موقع مختلف.

نحن ملتزمون بتوفير تجربة دعم موثوقة وسهلة الاستخدام.

📦 شروط الإرجاع/الاستبدال

لضمان عملية إرجاع أو استبدال سلسة، سيتم تقييم المنتج بناءً على المعايير التالية:

  1. المنتج الصحيح

    • يجب أن يتطابق اسم المنتج وصورته وعلامته التجارية ورقمه التسلسلي ورقم المقالة والرمز الشريطي مع سجلاتنا.

    • يجب أن تكون علامة MRP سليمة ومرئية بوضوح ، تمامًا كما تم استلامها.

  2. المنتج الكامل

    • يجب تضمين جميع الملحقات الأصلية الموجودة في الصندوق، والهدايا المجانية، والعناصر المجمعة (إن وجدت) .

  3. حالة غير مستخدمة

    • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وغير متسخ .

    • يجب أن يكون المنتج خاليًا من البقع وأن يحتوي على جميع أختام فحص الجودة الأصلية وعلامات الإرجاع وأختام الضمان سليمة (حيثما ينطبق ذلك).

  4. منتج غير تالف

    • يجب أن يكون العنصر خاليًا من التلف المادي ، بما في ذلك الخدوش أو الانبعاجات أو التمزقات أو الثقوب.

  5. التعبئة والتغليف غير التالفة

    • يجب أن يكون الصندوق أو العبوة الأصلية للمنتج سليمة وغير تالفة .

قد يتم رفض الإرجاعات أو الاستبدالات التي لا تفي بهذه الشروط.

💰 سياسة الاسترداد

تتم معالجة عمليات الاسترداد وفقًا لسياسة الإرجاع/الاستبدال لدينا. يُرجى مراجعة الشروط أدناه:

  1. الأهلية
    يتم البدء في عمليات استرداد الأموال فقط بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه ، والتأكد من أنه يلبي الشروط الموضحة في سياسة الإرجاع / الاستبدال الخاصة بنا.

  2. استرداد الأموال لطلبات الدفع عند الاستلام
    إذا قمت بإجراء عملية شراء نقدًا عند الاستلام (COD) وكنت مؤهلاً لاسترداد الأموال، فسوف يُطلب منك تقديم تفاصيل حساب مصرفي صالحة للمعالجة.

    • سيتم إضافة المبالغ المستردة إلى الحساب المصرفي المحدد خلال 15 يوم عمل بعد تقييم المنتج وتقديم تفاصيل الحساب.

  3. استرداد الأموال للطلبات المدفوعة مسبقًا
    بالنسبة للمعاملات المدفوعة مسبقًا، سيتم رد المبالغ المدفوعة مباشرةً إلى مصدر الدفع الأصلي خلال 5 إلى 7 أيام عمل من وقت تأكيد الإرجاع.

  4. استرداد الأموال للمحفظة
    إذا اختار العميل استرداد المحفظة، فسيتم إضافة المبلغ إلى حسابه خلال 24 ساعة بعد التحقق من الإرجاع.

  5. الاستبدال غير متاح
    في الحالات النادرة التي لا يكون فيها الاستبدال ممكنًا ، سيتم معالجة استرداد المبلغ بالكامل إلى طريقة الدفع الأصلية.

🚫 سياسة الإلغاء

  1. الإلغاء بناءً على طلب العميل
    يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال 30 دقيقة من تقديمه .
    لا يُسمح بالإلغاء بمجرد إرسال الطلب للتسليم ، ولكن يجوز للعميل رفض التسليم عند باب المنزل.

  2. الإلغاء بمبادرة من الشركة
    في حالة إلغاء الطلب من قبل شركة UniAid Orthotics Pvt. Ltd. بسبب ظروف غير متوقعة (على سبيل المثال، عدم توفر المخزون)، سيتم معالجة استرداد كامل المبلغ لجميع الطلبات المدفوعة مسبقًا.

  3. الحق في الإلغاء
    تحتفظ شركة UniAid Orthotics Pvt. Ltd. بالحق في قبول أو رفض طلبات الإلغاء وفقًا لتقديرها في أي وقت.