Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour et de remplacement garantit un processus fluide et équitable pour nos clients. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous :

  • Les retours, remplacements ou échanges sont disponibles dans les 14 jours suivant la livraison .

  • Ces options ne sont applicables que si le produit reçu est endommagé, défectueux ou s'il y a un problème lié à la taille .

  • Tous les produits ne sont pas couverts par une politique de retour uniforme. La politique de retour spécifique mentionnée sur chaque page produit prévaut sur cette politique générale .

  • Veuillez vous référer à la page produit correspondante pour connaître les éventuelles exceptions ou conditions de retour spécifiques au produit .

  • Les services de ramassage et de remplacement ne sont disponibles qu'à l'adresse de livraison d'origine et ne peuvent pas être redirigés vers un autre emplacement.

Nous nous engageons à fournir une expérience d'assistance fiable et conviviale.

📦 Conditions de retour/remplacement

Afin de garantir un processus de retour ou de remplacement fluide, le produit sera évalué en fonction des critères suivants :

  1. Produit correct

    • Le nom, l'image, la marque, le numéro de série, le numéro d'article et le code-barres du produit doivent correspondre à nos enregistrements.

    • L' étiquette MRP doit être intacte et clairement visible , telle qu'elle a été reçue.

  2. Produit complet

    • Tous les accessoires d'origine dans la boîte, les cadeaux et les articles combinés (le cas échéant) doivent être inclus.

  3. État inutilisé

    • Le produit doit être inutilisé, non lavé et non souillé .

    • Il doit être exempt de taches et avoir tous les sceaux de contrôle de qualité d'origine, les étiquettes de retour et les sceaux de garantie intacts (le cas échéant).

  4. Produit non endommagé

    • L'article doit être exempt de dommages physiques , y compris les rayures, les bosses, les déchirures ou les trous.

  5. Emballage intact

    • La boîte ou l'emballage d'origine du produit doit être intact et non endommagé .

Les retours ou remplacements qui ne répondent pas à ces conditions peuvent être refusés.

💰 Politique de remboursement

Les remboursements sont traités conformément à notre politique de retour/remplacement. Veuillez consulter les conditions ci-dessous :

  1. Admissibilité
    Les remboursements ne sont effectués qu'après réception et inspection du produit retourné , garantissant qu'il répond aux conditions décrites dans notre politique de retour/remplacement.

  2. Remboursement pour les commandes contre remboursement
    Si vous avez effectué un achat en contre-remboursement (COD) et que vous avez droit à un remboursement, vous devrez fournir des coordonnées bancaires valides pour le traitement.

    • Les remboursements seront crédités sur le compte bancaire spécifié dans les 15 jours ouvrables suivant l'évaluation du produit et la soumission des détails du compte.

  3. Remboursement des commandes prépayées
    Pour les transactions prépayées, les remboursements seront effectués directement à la source de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation du retour.

  4. Remboursements de portefeuille
    Si le client opte pour un remboursement par portefeuille, le montant sera crédité dans les 24 heures suivant la vérification du retour.

  5. Remplacement non disponible
    Dans les rares cas où un remplacement n'est pas possible , un remboursement complet sera effectué selon le mode de paiement d'origine.

🚫 Politique d'annulation

  1. Annulation initiée par le client
    Les commandes peuvent être annulées par le client dans les 30 minutes suivant leur passation .
    L'annulation n'est pas autorisée une fois que la commande est prête à être livrée , mais le client peut refuser la livraison à la porte.

  2. Annulation initiée par l'entreprise
    En cas d'annulation par UniAid Orthotics Pvt. Ltd. en raison de circonstances imprévues (par exemple, indisponibilité de stock), un remboursement complet sera traité pour toutes les commandes prépayées.

  3. Droit de rétractation
    UniAid Orthotics Pvt. Ltd. se réserve le droit d'accepter ou de refuser les demandes d'annulation à sa discrétion à tout moment.